Innerhalb seiner Thetford Friends Community pflegt Thetford enge Beziehungen zu Endanwendern und erfährt in reglmäßigen Umfragen von ihren Bedürfnissen. Norbert van Noesel, Marketing Manager von Thetford: „Bei vielen unserer Produkte beruht die Entwicklung bzw. Neuentwicklung auf Kundenrückmeldungen. Außerdem stehen uns als Hauptlieferanten viele Marktforschungsergebnisse zur Verfügung. Laut ECF-Zahlen gibt es in Europa mehr als 6 Millionen Wohnmobile und Wohnwagen. Bei einem durchschnittlichen Anteil am Markt für Sanitäranlagen von über 95 Prozent können Sie sich vorstellen, dass hier eine große Zahl von Thetford-Cassetten im Einsatz ist. Viele Endanwender besitzen einen Reservetank, zumeist weil sie ein Fresh-up Set gekauft haben.“ Auf Wunsch verschiedener Reservetankbesitzer hat Thetford die Cassette-Carry-Bag entwickelt. Des Weiteren besteht bei künftigen Nutzern von iNDUS, dem intelligenten Sanitärsystem von Thetford, vielleicht auch der Wunsch, einen mobilen Fäkalientank an